La Mère des herbes
Amour + Soins + Guérison
Politique de remboursement
Notre garantie de satisfaction
Chez Mother of Herbs, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas tout à fait satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours et Échanges
Retours
Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Conditions de retour :
• Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
• Les produits scellés (huiles, thés, produits pour le bain) doivent rester scellés.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu).
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
• Huiles essentielles ou produits à base d'armoise ouverts.
• Rouleaux ou tubes de moxibustion utilisés.
• Thés ou produits matcha ouverts.
• Sachets de poudre pour le bain utilisés.
• Tout produit en cours d'utilisation ou ouvert.
• Cartes-cadeaux
Processus de remboursement
Après réception et inspection de votre retour :
• Nous vous aviserons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
• Les remboursements acceptés seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrés.
• Les remboursements seront effectués par votre mode de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Échanges
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : djiang@djmasia.com 514-531-2860. Nous procéderons à un échange sans frais supplémentaires.
Comment faire un retour
Pour faire un retour, veuillez nous envoyer un courriel à djiang@djmasia.com en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Les articles que vous voulez retourner
• La raison du retour
Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.